Découvrez comment Huaneng Bearings transforme les défis « délicats » en solutions sur mesure. Écoutez l’histoire de la petite poulie de notre client européen et comment nous faisons un effort supplémentaire pour garantir la confiance.
De « Coincé » à « Sur mesure » : notre parcours personnalisé chez Huaneng Bearings « Je ne peux pas croire que vous ayez réellement fabriqué une si petite poulie ! » La semaine dernière, un ingénieur d’une entreprise européenne de portes et fenêtres avait l’air ravi au téléphone, tenant l’échantillon que nous avions envoyé. Cette commande personnalisée apparemment banale ? C'est un exemple parfait de la façon dont nous sommes passés de la résolution de problèmes « épineux » à la création *exactement* de ce dont les clients ont besoin. Laissez-moi vous ramener trois mois en arrière.
Cette entreprise européenne mettait à jour sa quincaillerie pour rideaux et avait besoin d'une petite poulie : trou intérieur de 3 mm, diamètre de 12,5 mm. La poulie elle-même n'est pas difficile à trouver, mais les usines ne sont pas disposées à utiliser de l'acier à roulements de la plus haute qualité et un revêtement en plastique ? Rares et espacés. Leur responsable des achats, M. Chen, s'est exprimé lors de notre première conversation : « Nous avons vérifié de nombreux fournisseurs. Certains disent qu'ils ne peuvent pas fabriquer le moule ; d'autres en veulent des milliers d'avance pour l'outillage. Et aucun ne veut s'embêter avec un échantillon. Nous ne l'avons même pas encore testé – pourquoi passerions-nous une grosse commande à l'aveuglette ? Notre équipe n’a pas bronché face aux spécifications. Au lieu de cela, nous avons pensé : comment pouvons-nous modifier ce que nous faisons déjà pour qu'il s'adapte parfaitement à cela ?
Vous voyez, nos moules standard ne descendent que jusqu'à des trous intérieurs de 4 mm et ils sont en forme de U, ce qui rend l'usinage plus délicat. Mais le client a été clair : il avait besoin d'un échantillon pour vérifier s'il s'adaptait à son boîtier en alliage de zinc, pour tester son bon fonctionnement et vérifier les niveaux de bruit. Ce n’est qu’alors qu’ils signeraient pour une grosse commande. "Nous ne pouvons pas faire payer au client des produits incertains", sommes-nous tous convenus. Nous avons donc changé de vitesse : si le moule ne peut pas changer grand-chose, trouvons des solutions de contournement dans les matériaux et l'artisanat.
Notre équipe d'achat a appelé les fournisseurs le même jour et s'est précipitée pour leur fournir une tige en plastique POM de 13 mm : un matériau résistant à faible friction, parfait pour la bague extérieure de la poulie. Nous avons inséré un roulement 693zz sans bruit, et c'était la base. Suivant? C’est devenu pratique.
Dans l’atelier, Maître Cai a utilisé un outil spécial aiguisé pour meuler petit à petit la rainure du moule. La poulie est si petite que la profondeur de la rainure ne peut être que de 0,6 mm. "C'est comme aiguiser une baguette, même d'un millimètre, et c'est inutile", a-t-il déclaré. Le moule ajusté contenait à peine le matériau, puis nous l'avons remis au tour CNC : définissez les paramètres et laissez la machine façonner un Poulie de type F dans un type U. L'échantillon a été réalisé !
Nous avons expédié l'échantillon le jour même – la haute efficacité est également l'un de nos points forts. Lorsque le client l'a reçu, il a dit : « La finition, la taille – c'est mieux que ce que nous espérions ! Et les tests ? Lisse comme de la soie, pas de bruit. Exactement ce dont ils avaient besoin. " Attention, ce n'est pas aussi bon que le sera la version produite en série ", a admis Maître Cai. Les poulies usinées ne sont pas aussi lisses que celles recouvertes de plastique ; ils pourraient s’user plus rapidement à long terme. Mais pour un échantillon de test ? C'était plus que suffisant pour les aider à prendre une décision. Aujourd’hui, leur première commande sort de notre chaîne de production. Nous peaufinons le nouveau moule personnalisé et les poulies produites en série utiliseront un revêtement en plastique pour des performances plus robustes.
M. Chen a déclaré lorsque nous avons signé : « Vous avez déployé autant d'efforts sur un petit échantillon ? Nous savons que nous pouvons vous faire confiance. » Des histoires comme ça ? Ils sont tous les jours à Huaneng. Nous comprenons : les nouveaux clients ont toujours cette hésitation « voyons voir ». Nous sommes donc heureux de faire un effort supplémentaire, même si cela est plus compliqué ou coûte un peu plus cher. Nous voulons qu’ils voient notre sincérité avant de commencer. La confiance ne se limite pas à parler : elle se construit, un échantillon précis à la fois. Qu'il s'agisse de débloquer des problèmes « épineux » ou de créer quelque chose *juste pour vous*, nous sommes constants sur cette voie personnalisée.
Échantillon de petite poulie personnalisé de Huaneng Bearings pour un client européen.
